كيان سوفت | دراسة حالة
FrontDesk AI — موظف الاستقبال الذكي
منصة عربية تستقبل عملاء الشركات عبر الهاتف وواتساب، وتجمع المحادثات والعملاء والمواعيد والفرص في لوحة واحدة.
عن المشروع
FrontDesk AI منصة SaaS عربية لتنظيم استقبال العملاء للشركات. يجيب الوكيل الذكي اعتماداً على معلومات النشاط وخدماته، ويجمع بيانات العميل ويؤهله، ويساعد على تسجيل الطلب أو الحجز، مع حفظ المحادثات وسجل العميل في مساحة تشغيل موحدة وإتاحة تحويلها إلى موظف عند الحاجة.
التحدي
تتوزع رسائل العملاء والمكالمات والحجوزات بين قنوات وأدوات متعددة، فيتأخر الرد وتضيع بيانات العميل أو فرصة المتابعة.
الحل
منصة موحدة تربط قنوات التواصل بموظف استقبال مدعوم بالذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفة خاصة بالنشاط، وتربط كل محادثة بملف العميل والفرصة والخدمة والموعد.
ما الذي يقدمه العمل
- وكيل ذكاء اصطناعي يجيب من معلومات النشاط وخدماته المعتمدة، ويجمع بيانات العميل ويؤهل الطلب.
- استقبال محادثات WhatsApp وInstagram ورسائل SMS ومكالمات الهاتف عبر تكاملات Meta وTwilio وVapi.
- إعداد الوكيل بلغته واسمه وأسلوبه، وبناء قاعدة معرفة من وصف النشاط والخدمات والأسئلة الشائعة وساعات العمل.
- معاينة محادثة الوكيل واختبار الإجابات قبل تشغيله على قنوات الشركة.
- صندوق وارد موحد لعرض المحادثات وحالاتها وتعيينها ومتابعتها مع سياق العميل.
- إدارة العملاء والعملاء المحتملين ومراحل الفرص والاهتمامات، مع تصدير قوائم العملاء بصيغة CSV.
- إدارة الخدمات والتوفر والمواعيد وربط الحجوزات بالعملاء والمحادثات.
- تنظيم عروض الأسعار والطلبات والعمليات البيعية في لوحة تشغيل واحدة.
- تدفقات تشغيل آلية وتذكيرات للمواعيد ومتابعة حالات الخدمة عبر مهام مجدولة.
- إعدادات تناسب أنواع الأنشطة المختلفة، مع أدوار وصلاحيات وإشعارات وأدوات لفريق العمل.
- تقارير وتصدير بيانات، مع ربط فوترة الاشتراكات وتحديث حالتها عبر Stripe.
- حفظ بيانات الشركات والعملاء ضمن مساحات عمل منفصلة، مع سياسات وصول على مستوى البيانات.
لقطات من واجهة المشروع
التقنيات المستخدمة
- Next.js
- React
- TypeScript
- Supabase
- PostgreSQL
- Drizzle ORM
- Gemini AI
- Meta API
- Twilio
- Vapi
- Stripe
- Tailwind CSS